应用系统简介

 在教育信息化大力发展的背景下，智慧校园、数字校园概念越来越备受关注。 

      人工座席服务是呼叫中心系统最常用的服务方式，由人工座席直接为客户提供电话交流服务。在服务过程中记录详细的服务内容，并保留完整的服务记录，以便为客户提供更好的服务，同时通过对服务内容和呼叫日志的统计分析，为管理人员提供了一线的数据。            

     座席通过物理话机和PC电脑共同完成服务过程，通过座席软件和物理话机完成语音通话功能，通过座席软件的业务界面完成对业务数据的登记和受理。

系统部署示意图

呼叫中心功能

 主要功能：

话务自带分配：支持平均分配、VIP分配、坐席一对一等多种特殊分配方式

IVR交互式语音应答：支持多层语音菜单、图形界面编辑语音菜单、支持上下班时间策略

来电报坐席工号、服务满意度调查、下班时间转值班手机、

全程手机录音：支持录音在线收听、录音质检评价、录音一键下载

话务现场管理：支持坐席强拆、强插、监听

分机远程部署、呼叫保持、转接、三方通话 

知识库：知识库分类显示，支持模糊查询

IVR智能语音

IVR智能语音

1、语音提示：欢迎致电XXXXXXX有限公司

2、公告提示：（可以由管理员权限手动编辑然后上传到系统。手动编辑录音内容，文字转语音之后上传到呼叫系统平台）